Customer Centricity revela cómo transformar a las empresas poniendo verdaderamente al cliente en el centro. A través de ejemplos reales, modelos prácticos y una visión estratégica, el libro demuestra que la rentabilidad sostenible nace cuando las organizaciones dejan de ver al cliente como una cifra y comienzan a verlo como el propósito que da sentido a todo lo que hacen.
