Die Servicequalität gilt als einer der Referenzfaktoren für den Erfolg von Unternehmen auf dem Markt, und die Kundenzufriedenheit ist eine Folge davon. Die Untersuchung zielt darauf ab, den Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit im Unternehmen Importadora Automotriz Flores zu bestimmen. Zur Durchführung der Untersuchung wurde ein Bezugsrahmen strukturiert, der den theoretischen Rahmen und den rechtlichen Rahmen enthält, wobei ersterer die theoretischen und wissenschaftlichen Grundlagen der Variablen der Untersuchung sowie die rechtliche Grundlage, die sie unterstützt, beinhaltet. Bei der Untersuchung handelt es sich um eine qualitative Studie mit deskriptivem Charakter. Zur Datenerhebung wurden Erhebungen und Interviews durchgeführt, und als Instrumente dienten der Fragebogen des SERVQUAL-Modells zur Messung der Servicequalität und GOCAME zur Messung der Kundenzufriedenheit.