La calidad del servicio es considerada entre los factores de referencia de éxito de las empresas en el mercado, siendo la satisfacción del cliente consecuencia de ello. La investigación tiene como objetivo determinar el impacto de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en la Empresa Importadora Automotriz Flores, para llevar a cabo la investigación se estructuró el marco referencial que contiene el marco teórico y el marco legal, el primero incorpora las bases teórico científico de las variables de la investigación, así como la base legal que lo sustenta. La investigación es de tipo cualitativa con alcance descriptivo, las técnicas utilizadas para la recolección de datos fueron: encuestas y entrevista y el instrumento el cuestionario del modelo SERVQUAL para la medición de la calidad de servicio y GOCAME para la satisfacción del cliente.