Dieses Buch veranschaulicht praxisnah, welche Anforderungen an Banken im internationalen Firmenkundengeschäft aktuell und künftig gestellt werden und wie diese in wirkungsvolle Kundenbindungssysteme entwickelt und eingestellt werden müssen. Die Autoren zeigen, wie vor dem Hintergrund der Globalisierung, eine wirksame Kundenbindung zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen und den ökonomischen Erfolg im Bankgeschäft maßgeblich beeinflussen kann. Theoretische Zusammenhänge werden dabei durch aktuelle Daten und Entwicklungen auf internationalen Märkten angereichert. Mit hilfreichen Tipps aus der Praxis und Konzepten zur Kundenbindung!
Der Inhalt
Rahmenbedingungen und neue Ansätze im internationalen Firmenkundengeschäft
CRM-Systeme im Segment Auslandsgeschäft
Marketing-Mix im B2B-Bereich im internationalem Firmenkundengeschäft
Vertriebssteuerung und Vertriebscontrolling
Modelle zur Einführung eines Kundenbindungssystems
Die Autoren
Prof. Dr. Henning Kehr ist Professor für Volkswirtschaftslehre, Außenhandelsfinanzierung und Außenhandelsberatung an der Hochschule Worms. Er kann auf eine lange Erfahrung im Bankgeschäft, insbesondere in Themengebieten des internationalen Geschäfts, des Treasury und der Vermögensberatung verweisen.
Dipl.-Bw. Jörg Michael Gummersbach ist Dozent an der Hochschule Worms und war nach seinem Studium an der FH Köln für verschiedene Unternehmen als Schulungsleiter, regionaler Vertriebsberater und Fachbereichsleiter für das Firmenkunden- und Auslandsgeschäft von Banken im Einsatz.
