Firmalarin gelecekte var olabilmelerinin ön kosullarindan birisi rekabetci üstünlükler elde etmektir. Rekabetci üstünlüklerin, ön kosullarindan birisi taklit edilmeyen üstünlükleri olusturmaktir. Taklit edilmeyen üstünlükleri olusturmanin bir yolu ön kosulsuz müsteri tatminidir. Müsteri tatmininin ön kosullarindan birisi müsterilerin istek, beklenti, ihtiyac ve bütcesine uygun ürün gelistirmektir. Ürün gelistirmenin ön kosullarindan birisi mevcut ve yeni ürünler üzerinde sürekli yenileme ve iyilestirme yapmaktir. Sürekli yenileme ve iyilestirme yapmanin odak noktasi ise, sürekli iyilestirme anlayisidir. Özellikle temel Ar-Geyi yapamayan ülkeler ve firmalar icin bu anlayis adeta stratejik bir zorunluluktur. Hala TKYden ögrenmemiz gereken pek cok sey vardir. Bu acidan kitap kalite yönetiminin mekanik yönlerini degil, organik yönlerini ele alarak hazirlanmistir.
